Il sito di un'azienda farmaceutica ha almeno tre lettori. Il pubblico, che cerca informazioni su un prodotto. I professionisti, cioè medici, farmacisti e distributori. E le autorità che vigilano sulla comunicazione sanitaria. Progettarlo come un normale sito aziendale espone a errori costosi, a volte difficili da correggere. Ecco gli elementi che non possono mancare.
1. Comunicazione conforme, pagina per pagina
Nel settore della salute ogni frase pubblicata è una comunicazione regolamentata.
- Integratori alimentari: le indicazioni nutrizionali e sulla salute devono essere solo quelle autorizzate dal Reg. CE 1924/2006 e dall'elenco del Reg. UE 432/2012. Il testo sul sito deve coincidere con quello dell'etichetta notificata.
- Medicinali di automedicazione: la pubblicità rivolta al pubblico richiede l'autorizzazione del Ministero della Salute. I medicinali con obbligo di prescrizione non possono essere pubblicizzati al pubblico: le loro informazioni vanno in un'area riservata ai professionisti.
- Dispositivi medici: anche la loro pubblicità è regolata e in molti casi richiede l'autorizzazione ministeriale.
Il consiglio pratico è prevedere un flusso di approvazione: nessun contenuto va online senza il via libera dell'ufficio regolatorio. Un buon sito rende questo passaggio semplice, non lo aggira.
2. Schede prodotto che coincidono con il packaging
L'errore più frequente è avere sul sito informazioni diverse da quelle stampate sulla confezione: un formato vecchio, un ingrediente aggiornato solo sull'astuccio, un modo d'uso riscritto a parole proprie.
La soluzione è gestire i dati prodotto da un'unica fonte: denominazione, formato, ingredienti, modalità d'uso, avvertenze, codici. Quando cambia il packaging, cambia anche la scheda online. Dove serve, la scheda può offrire il PDF del foglietto illustrativo o della scheda tecnica.
3. Un'area riservata per i professionisti
Medici e farmacisti cercano materiale diverso dal pubblico: schede tecniche, studi, visual aid, materiale per l'informazione scientifica. Un'area con accesso riservato permette di pubblicarlo nel rispetto delle regole e diventa uno strumento di lavoro anche per gli informatori.
4. Accessibilità
Dal 28 giugno 2025 si applica l'European Accessibility Act (Direttiva UE 2019/882, recepita in Italia con il D.Lgs. 82/2022). Per chi vende online i requisiti di accessibilità sono obbligatori, con lo standard di riferimento WCAG 2.1 livello AA.
Anche dove non è obbligatoria, l'accessibilità è un requisito di qualità. Nel settore della salute molti utenti sono anziani o hanno difficoltà visive. Testi leggibili, contrasti corretti, navigazione da tastiera e immagini descritte sono il minimo.
5. Multilingua fatto bene
Per le aziende che esportano, il sito multilingua non è una traduzione automatica delle pagine italiane. Ogni mercato ha regole diverse: un claim ammesso in Italia può non esserlo nel Regno Unito dopo la Brexit. Servono URL separati per lingua, traduzioni riviste da professionisti e la corretta configurazione hreflang, così che Google mostri a ogni utente la versione giusta.
6. Velocità, sicurezza e privacy
Il sito deve caricarsi in fretta anche da smartphone, rispondere su una sola versione sicura in HTTPS e gestire i cookie secondo il GDPR. Attenzione ai moduli di contatto: non vanno raccolti dati sulla salute delle persone senza una reale necessità e una base giuridica chiara.
7. Farsi trovare da Google e dagli assistenti AI
Sempre più persone cercano informazioni sui prodotti chiedendo a ChatGPT, Gemini o Perplexity. Pagine che contengono il testo già nel codice inviato al browser, dati strutturati Schema.org per l'azienda e i prodotti, domande frequenti chiare e un file llms.txt aiutano sia Google sia gli assistenti a leggere e citare correttamente il sito.
In sintesi
Il sito di un'azienda farmaceutica deve essere conforme, coerente con il packaging, accessibile e tecnicamente solido. Sono gli stessi principi che applichiamo da oltre quarant'anni ad astucci ed etichette. Se vuoi capire come applicarli al tuo sito, scopri il nostro web design per aziende o leggi come lavoriamo sul packaging farmaceutico.
Questo articolo ha scopo informativo e non sostituisce la verifica dell'ufficio regolatorio aziendale.
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